Call recording atau rekaman panggilan adalah proses merekam suara dari panggilan telepon atau video call. Call recording dapat dilakukan secara manual atau otomatis, dan biasanya digunakan oleh perusahaan untuk berbagai tujuan, termasuk pelatihan karyawan, peningkatan layanan pelanggan, dan untuk alasan keamanan dan hukum.
Berikut beberapa kegunaan call recording dalam pekerjaan desk call penagihan sebagai berikut:
Menjamin kualitas layanan: Call recording dapat digunakan untuk menjamin kualitas layanan penagihan yang diberikan oleh karyawan. Dengan merekam panggilan antara karyawan penagihan dan nasabah, perusahaan dapat mengevaluasi kinerja karyawan dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan kualitas layanan.
Meningkatkan efisiensi: Call recording dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dalam proses penagihan. Rekaman panggilan dapat memberikan informasi yang berguna tentang alasan keterlambatan pembayaran, keluhan nasabah, dan masalah lainnya yang mempengaruhi penagihan. Hal ini dapat membantu perusahaan mengembangkan strategi yang lebih efektif dalam menyelesaikan kasus tunggakan dan meningkatkan produktivitas karyawan.
Memperkuat keamanan: Call recording juga dapat membantu perusahaan memperkuat keamanan dalam proses penagihan. Rekaman panggilan dapat menjadi bukti dalam perselisihan atau kasus hukum, dan dapat membantu perusahaan dalam memenuhi persyaratan undang-undang terkait dengan pengumpulan dan penyimpanan data.
Meningkatkan kepuasan nasabah: Call recording dapat membantu perusahaan meningkatkan kepuasan nasabah dengan memberikan layanan yang lebih baik. Dengan merekam panggilan antara karyawan penagihan dan nasabah, perusahaan dapat memantau dan mengevaluasi kualitas layanan pelanggan yang diberikan oleh karyawan, sehingga perusahaan dapat membuat perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan nasabah.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
We providing the best service, quality and satisfaction for clients
Input your search keywords and press Enter.
Currently a Bachelor Degree in Geological Engineering Department, Majoring Oil and Gas – Trisakti University, Indonesia. Has attended various trainings including: Ahli K3 Umum, ISO 45001:2018, Basic Fire Fighting, Contractor Safety Management System (CSMS), Lock Out Tag Out (LOTO). Have worked at PT. Federal International Finance, PT. Sinergi Finansia Indonesia.
Escorting his career for the first time at PT. Angkasa Pura Support. as financial staff even though his background is in business and management. he was able to work beyond its capacity. and his experience made him good enough to lead Colmitra as a Business Director. and has over 4 years experience in Senior Funding sales officer at Bank Sinar Mas.
Has over 13 years of experience in Customer Service and Collection field. He has led many teams and experienced in handling customer from Banking and Financial Technologies Industries. Sugimin established Colmitra Persada Indonesia and directly manage all of professional teams under his supervision, especially in collection strategies. Colmitra Persada Indonesia has running since April 2019, and currently his professional team already grow bigger with more than 100 agents.
Commisioner.
Graduated from Soochow University, Taipei, Taiwan majoring in Business Administration and also Business Finance at the University of Southern California, Los Angeles, USA. Had a career in CV. Turikale, PT. Dharmala Agrifood, PT. PSP Group and at PT. Busana Perkasa Abadi. Social Science. Have worked at PT. Bank Pan Indonesia (Panin Bank).