Call tracking metrics adalah sistem pengukuran dan analisis data yang digunakan untuk memantau dan menganalisis panggilan telepon yang masuk ke suatu perusahaan atau organisasi. Sistem ini digunakan untuk melacak panggilan masuk dan menentukan asal panggilan, durasi, frekuensi, dan kualitas panggilan. Data ini kemudian dapat digunakan untuk menganalisis dan mengoptimalkan kinerja
Berikut beberapa manfaat dari penggunaan call tracking metrics untuk perusahaan penagihan antara lain:
Melacak panggilan masuk dan keluar: Dengan call tracking metrics, perusahaan dapat melacak semua panggilan yang masuk dan keluar terkait tagihan yang belum dibayar. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk memahami pola panggilan dan tren pelanggan, sehingga perusahaan dapat menentukan strategi yang tepat dalam menagih tagihan.
Menganalisis panggilan: Call tracking metrics dapat membantu perusahaan untuk menganalisis panggilan yang dilakukan oleh pelanggan. Perusahaan dapat menentukan alasan kenapa pelanggan belum membayar, seperti masalah keuangan atau keberatan terhadap tagihan. Dengan mengetahui alasan ini, perusahaan dapat mengambil tindakan yang tepat dalam menyelesaikan masalah.
Meningkatkan efektivitas penagihan: Dengan memantau panggilan dan menganalisis data yang dihasilkan, perusahaan dapat meningkatkan efektivitas proses penagihan. Perusahaan dapat menentukan strategi yang lebih baik dalam menagih tagihan, seperti memberikan solusi pembayaran yang fleksibel atau menawarkan program keringanan biaya kepada pelanggan yang mengalami kesulitan keuangan.
Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan memantau panggilan dan merespons keluhan pelanggan dengan cepat, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan memahami alasan kenapa pelanggan belum membayar, perusahaan dapat memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Dalam keseluruhan, call tracking metrics dapat membantu perusahaan penagihan untuk memantau dan menganalisis panggilan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan efektivitas penagihan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan tingkat pengembalian tagihan.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
We providing the best service, quality and satisfaction for clients
Input your search keywords and press Enter.
Currently a Bachelor Degree in Geological Engineering Department, Majoring Oil and Gas – Trisakti University, Indonesia. Has attended various trainings including: Ahli K3 Umum, ISO 45001:2018, Basic Fire Fighting, Contractor Safety Management System (CSMS), Lock Out Tag Out (LOTO). Have worked at PT. Federal International Finance, PT. Sinergi Finansia Indonesia.
Escorting his career for the first time at PT. Angkasa Pura Support. as financial staff even though his background is in business and management. he was able to work beyond its capacity. and his experience made him good enough to lead Colmitra as a Business Director. and has over 4 years experience in Senior Funding sales officer at Bank Sinar Mas.
Has over 13 years of experience in Customer Service and Collection field. He has led many teams and experienced in handling customer from Banking and Financial Technologies Industries. Sugimin established Colmitra Persada Indonesia and directly manage all of professional teams under his supervision, especially in collection strategies. Colmitra Persada Indonesia has running since April 2019, and currently his professional team already grow bigger with more than 100 agents.
Commisioner.
Graduated from Soochow University, Taipei, Taiwan majoring in Business Administration and also Business Finance at the University of Southern California, Los Angeles, USA. Had a career in CV. Turikale, PT. Dharmala Agrifood, PT. PSP Group and at PT. Busana Perkasa Abadi. Social Science. Have worked at PT. Bank Pan Indonesia (Panin Bank).